El modelo Toyota para la excelencia en los servicios

Jeffrey K. Liker, Karyn Ross

O método Toyota, unha filosofía de xestión exitosa, amosa ás empresas de servizos como gañar valor e obter mellores resultados. Esta guía innovadora de Jeffrey Liker é fundamental para os profesionais do servizo e adopta os principais Lean do enfoque de Toyota e aplícaos a sectores onde a calidade do servizo é crucial para ter éxito.

O famoso modelo 4P de Liker facilitaralle a implementación Lean na súa organización, xa sexa un executivo, un xestor ou un traballador de primeira liña que xestione clientes regularmente. Estas técnicas comprobadas na práctica están deseñadas para axudar a mellorar continuamente o servizo, axiliza-las operacións e proporcionar un maior valor ós clientes.

O libro tamén mostra historias de éxito reais en organizacións de todo tipo, como asistencia sanitaria, seguros, servizos financeiros ou telecomunicacións, entre outros.