El modelo Toyota para la excelencia en los servicios
Transformación Lean en empresas de servizos
Security policy (edit with Customer reassurance module)
Delivery policy (edit with Customer reassurance module)
Return policy (edit with Customer reassurance module)
Jeffrey K. Liker, Karyn Ross
O método Toyota, unha filosofía de xestión exitosa, amosa ás empresas de servizos como gañar valor e obter mellores resultados. Esta guía innovadora de Jeffrey Liker é fundamental para os profesionais do servizo e adopta os principais Lean do enfoque de Toyota e aplícaos a sectores onde a calidade do servizo é crucial para ter éxito.
O famoso modelo 4P de Liker facilitaralle a implementación Lean na súa organización, xa sexa un executivo, un xestor ou un traballador de primeira liña que xestione clientes regularmente. Estas técnicas comprobadas na práctica están deseñadas para axudar a mellorar continuamente o servizo, axiliza-las operacións e proporcionar un maior valor ós clientes.
O libro tamén mostra historias de éxito reais en organizacións de todo tipo, como asistencia sanitaria, seguros, servizos financeiros ou telecomunicacións, entre outros.
Ficha Técnica
- Idioma
- Castelán
- Formato
- Tapa branda
- Número de páxinas
- 464
- ISBN
- 8417209247
- Ano de publicación
- 2019
- Editorial
- Profit Editorial
Referencias Específicas
- ISBN
- 9788417209247
Tamén che podería gustar