El modelo Toyota para la excelencia en los servicios

Jeffrey K. Liker, Karyn Ross

El mètode Toyota, una reeixida filosofia de gestió, mostra a les empreses de serveis com guanyar valor i obtenir millors resultats. Aquesta innovadora guia de Jeffrey Liker, imprescindible per als professionals que es dediquen als serveis, pren els principis Lean de l'mètode Toyota i els aplica a sectors on la qualitat de l'servei és crucial per a l'èxit.

El famós model 4P de Liker li facilitarà la implementació de l'Lean en la seva organització, ja sigui executiu, director o un treballador de primera línia que tracta amb clients habitualment. Aquestes tècniques, provades en la pràctica, estan dissenyades per ajudar a fer millores contínues en els serveis, optimitzar les operacions i aportar un valor creixent als clients.

El llibre també mostra casos reals d'èxit en organitzacions de tota mena, com atenció mèdica, assegurances, serveis financers o telecomunicacions, entre d'altres.