Enviaments i devolucions
1. Àmbit dels enviaments
La botiga de l'Instituto Lean Management realitza enviaments a Espanya i a altres països. Les opcions disponibles i el cost del transport es mostren durant el procés de compra abans de confirmar la comanda.
2. Terminis orientatius de lliurament
Espanya: el termini orientatiu és d'aproximadament 48 hores laborables una vegada expedida la comanda.
Enviaments internacionals: el termini orientatiu és d'entre 1 i 2 setmanes. Aquests terminis són estimacions i poden variar segons la destinació, el transportista, festius, incidències logístiques o tràmits duaners.
3. Duanes, impostos i despeses d'importació
En enviaments fora de la Unió Europea o a territoris amb règims fiscals especials poden aplicar-se impostos, aranzels, taxes o despeses de gestió exigides per les autoritats o pel transportista. Llevat que s'indiqui expressament el contrari durant la compra, aquestes quantitats són a càrrec del destinatari.
4. Incidències en el lliurament
Si el paquet arriba danyat, incomplet o presenta qualsevol incidència, contacta amb nosaltres tan aviat com sigui possible a shop@institutolean.org, indicant el número de comanda i, si escau, adjuntant fotografies.
5. Dret de desistiment
Quan la normativa de protecció de consumidors sigui aplicable, el client disposa amb caràcter general de 14 dies naturals des de la recepció del producte per comunicar la seva decisió de desistir de la compra, sense necessitat de justificar-la.
Per exercir aquest dret, cal escriure a shop@institutolean.org indicant el número de comanda i els productes que es volen retornar.
6. Condicions de la devolució
Els productes s'han de retornar en bon estat i, sempre que sigui possible, amb l'embalatge i els elements originals. El client és responsable de la disminució de valor derivada d'una manipulació diferent de la necessària per comprovar la naturalesa i les característiques del producte.
Excepte en cas de producte defectuós, danyat o enviat per error, el cost directe de la devolució és a càrrec del client. Les devolucions s'han d'enviar a: Instituto Lean Management, Marges 14, 08172 Sant Cugat (Barcelona), Espanya.
7. Reemborsaments
Una vegada rebuda i revisada la devolució, es tramitarà el reemborsament que correspongui mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, dins dels terminis legalment aplicables.
Per a qualsevol consulta, pots contactar amb nosaltres al +34 937156414 o a shop@institutolean.org.