Gestión de calidad total en el retail

Joaquim Deulofeu Aymar

O comercio polo miúdo está a enfrontar grandes cambios e ten que afrontar problemas e retos infinitos:

- A entrada de grandes grupos empresariais cunha enorme capacidade de investimento.

- A introdución de novas fórmulas comerciais.

- A incorporación de novas tecnoloxías.

- Cambios nos hábitos de consumo.

- O cambio actual do paradigma social.

Neste momento, as pemes precisan aplicar novas fórmulas de xestión que as empresas e outras organizacións do sector escollerán segundo a estratexia que precisen empregar para facer fronte á crecente e mellor oferta comercial existente.

Este traballo ofrece ás pemes unha destas novas fórmulas de xestión: calidade total. Sen dúbida é un modelo de xestión eficaz para facelas competitivas e trata de orienta-la empresa cara ó cliente e a sociedade, proporcionándoa unha adaptación continua ós cambios e ofrecendo calidade e servizo. Os contidos preséntanse dun xeito sinxelo pero mantendo sempre o rigor científico, e están dirixidos a aqueles que traballan no sector do comercio polo miúdo e a calquera persoa interesada na calidade aplicada ós servizos.