Gestión de calidad total en el retail
Coa implicación de persoas e a satisfacción do cliente e a sociedade
Security policy (edit with Customer reassurance module)
Delivery policy (edit with Customer reassurance module)
Return policy (edit with Customer reassurance module)
Joaquim Deulofeu Aymar
O comercio polo miúdo está a enfrontar grandes cambios e ten que afrontar problemas e retos infinitos:
- A entrada de grandes grupos empresariais cunha enorme capacidade de investimento.
- A introdución de novas fórmulas comerciais.
- A incorporación de novas tecnoloxías.
- Cambios nos hábitos de consumo.
- O cambio actual do paradigma social.
Neste momento, as pemes precisan aplicar novas fórmulas de xestión que as empresas e outras organizacións do sector escollerán segundo a estratexia que precisen empregar para facer fronte á crecente e mellor oferta comercial existente.
Este traballo ofrece ás pemes unha destas novas fórmulas de xestión: calidade total. Sen dúbida é un modelo de xestión eficaz para facelas competitivas e trata de orienta-la empresa cara ó cliente e a sociedade, proporcionándoa unha adaptación continua ós cambios e ofrecendo calidade e servizo. Os contidos preséntanse dun xeito sinxelo pero mantendo sempre o rigor científico, e están dirixidos a aqueles que traballan no sector do comercio polo miúdo e a calquera persoa interesada na calidade aplicada ós servizos.
Ficha Técnica
- Idioma
- Castelán
- Formato
- Tapa branda
- Número de páxinas
- 176
- ISBN
- 8436827988
- Ano de publicación
- 2012
- Editorial
- Grupo Anaya Publicaciones Generales
Referencias Específicas
- ISBN
- 9788436827989
Tamén che podería gustar