The nun and the bureaucrat

Savary, Louis M. e Clare Crawford-Mason

The nun and the Bureacrat ... informa os cambios transformativos da xestión e da asistencia clínica realizados por dous grandes sistemas hospitalarios. Os resultados foron reducións significativas da morte e o sufrimento, erros de medicación e infeccións, desperdicios e gastos adquiridos no hospital e melloras na calidade asistencial e nas condicións de traballo dos profesionais sanitarios. Corenta hospitais que colaboran na Iniciativa de Saúde Rexional de Pittsburgh e 20 hospitais do sistema de coidados de saúde SSM en San Luis adoptaron os principios de Toyota e as ideas relacionadas de xestión da calidade de W. Edwards Deming para practicar a mellora continua cara a unha atención perfecta para os pacientes.