Value Stream Management for the Lean Office

Don Tapping y Tom Shuker

¡Lleve mejoras lean a las áreas administrativas de su organización! Extendiendo su proceso de ocho pasos para la realización de una oficina Lean, Tapping y Shuker utilizan un estudio de caso de servicio al cliente para ilustrar la efectividad del guión gráfico de flujo de valor. Este volumen popular proporciona a las organizaciones un sistema probado para implementar principios Lean en la oficina. Además de proporcionar una descripción completa de los conceptos básicos de Lean, este libro detalla los métodos para identificar las actividades administrativas que requieren atención. Para abordar esto, aplica el proceso de ocho pasos para eliminar el desperdicio y reorganizar el flujo de trabajo.