Value Stream Management for the Lean Office

Don Tapping & Tom Shuker

Porteu millores a les àrees administratives de la vostra organització! Ampliant el seu procés de vuit passos fins a la realització d'una oficina Lean, Tapping i Shuker utilitzen un estudi de casos d’atenció al client per il·lustrar l’eficàcia del storyboard del flux de valor. Aquest popular volum proporciona a les organitzacions un sistema provat per a la implementació de principis Lean a l’oficina. A més de proporcionar una visió completa dels conceptes bàsics Lean, aquest llibre detalla els mètodes per identificar les activitats administratives que necessiten atenció. Per abordar-los, aplica el procés de vuit passos per eliminar els residus i reorganitzar el flux de treball.