Value Stream Management for the Lean Office

Don Tapping e Tom Shuker

Consiga melloras Lean nas áreas administrativas da túa organización. Estendendo o seu proceso de oito pasos para a realización dunha oficina Lean, Tapping e Shuker utilizan un estudo de casos de atención ó cliente para ilustrar a eficacia do storyboard de fluxo de valor. Este popular volume proporciona ás organizacións un sistema comprobado para a aplicación de principios Lean na oficina. Ademais de ofrecer unha visión completa dos conceptos básicos Lean, este libro detalla métodos para identifica-las actividades administrativas que precisan atención. Para abordalos, aplica o proceso de oito pasos para elimina-los desperdicios e reorganiza-lo fluxo de traballo.