Perfecting Patient Journeys

Judy Worth; Tom Shuker; Beau Keyte; Karl Ohaus; Jim Luckman; David Verble; Kirk Paluska; Todd Nickel

La atención médica en los Estados Unidos y en todo el mundo enfrenta una crisis provocada por una combinación de costes crecientes, falta de transparencia y responsabilidad, y errores médicos prevenibles. Aplicar el pensamiento Lean para mejorar la atención es una forma en que las organizaciones de atención médica pueden involucrar a los empleados en la resolución de problemas para brindar una atención mejor y más eficiente.

PERFECTING PATIENT JOURNEYS es una guía para los líderes de las organizaciones de atención médica que desean implementar el pensamiento lean. Los lectores aprenderán cómo identificar y seleccionar un problema, definir el alcance de un proyecto y crear una comprensión compartida de lo que ocurre en el flujo de valor. Los lectores también aprenderán a desarrollar una visión compartida de un futuro mejorado y cómo trabajar juntos para hacer realidad esa visión.

En los últimos ocho años, los autores de este libro han ayudado a las organizaciones de atención médica a aprender cómo hacer cambios reales y sostenibles utilizando el método de mejora de flujo de valor. La implementación del pensamiento lean ha ayudado a los proveedores de atención médica a desarrollar una cultura adaptativa de resolución de problemas con resultados sorprendentes:

• Reducción de la rotación anual de personal en un 20%.
• La duración promedio de la estadía (LOS) en un departamento de emergencias grande se redujo en un 30%
• El número de pacientes que se fueron sin ser vistos (LWOBS) se redujo en un 60% en el mismo hospital
• La satisfacción del cliente (paciente) aumentó en un 73%
• Se redujo el tiempo de cambio de quirófano, lo que aumentó el número de procedimientos quirúrgicos realizados en un 20%

En lugar de depender de grandes presupuestos de capacitación o equipos de consultores, el método descrito en este libro se enfoca en resolver problemas organizacionales reales, y ayuda a las organizaciones de atención médica y a quienes trabajan dentro de ellas a brindar atención diaria, efectiva, eficiente y oportuna a los pacientes. .