Gestión de calidad total en el retail
Amb la implicació de persones i la satisfacció del client i la societat
Security policy (edit with Customer reassurance module)
Delivery policy (edit with Customer reassurance module)
Return policy (edit with Customer reassurance module)
Joaquim Deulofeu Aymar
El comerç detallista (retail) s'enfronta a grans canvis i ha d'afrontar una infinitat de problemes i reptes:
- L'entrada de grans grups empresarials amb una enorme capacitat d'inversió.
- La implantació de noves fórmules comercials.
- La incorporació de noves tecnologies.
- Els canvis en els hàbits de consum.
- L'actual canvi de paradigma social.
A hores d'ara les pimes necessiten aplicar noves fórmules de gestió que les empreses i altres organitzacions de sector elegiran segons l'estratègia que necessitin utilitzar per fer front a la cada vegada major i millor oferta comercial existent.
Aquesta obra ofereix a les pimes una d'aquestes noves fórmules de gestió: la qualitat total. Sens dubte és un model de gestió eficaç per fer-les competitives i tracta d'enfocar a l'empresa cap al client i la societat, dotant-la d'una adaptació contínua als canvis i oferint qualitat i servei.Els continguts estan presentats de forma senzilla encara que mantenint sempre el rigor científic, i es dirigeixen als que treballen en el sector de el comerç detallista ia qualsevol persona interessada en la qualitat aplicada als serveis.
Fitxa tècnica
- Idioma
- Castellà
- Format
- Tapa blanda
- Nombre de pàgines
- 176
- ISBN
- 8436827988
- Any de publicació
- 2012
- Editorial
- Grupo Anaya Publicaciones Generales
Referències específiques
- isbn
- 9788436827989
Potser també us agrada