Gestión de calidad total en el retail

Joaquim Deulofeu Aymar

El comerç detallista (retail) s'enfronta a grans canvis i ha d'afrontar una infinitat de problemes i reptes:

- L'entrada de grans grups empresarials amb una enorme capacitat d'inversió.

- La implantació de noves fórmules comercials.

- La incorporació de noves tecnologies.

- Els canvis en els hàbits de consum.

- L'actual canvi de paradigma social.

A hores d'ara les pimes necessiten aplicar noves fórmules de gestió que les empreses i altres organitzacions de sector elegiran segons l'estratègia que necessitin utilitzar per fer front a la cada vegada major i millor oferta comercial existent.

Aquesta obra ofereix a les pimes una d'aquestes noves fórmules de gestió: la qualitat total. Sens dubte és un model de gestió eficaç per fer-les competitives i tracta d'enfocar a l'empresa cap al client i la societat, dotant-la d'una adaptació contínua als canvis i oferint qualitat i servei.Els continguts estan presentats de forma senzilla encara que mantenint sempre el rigor científic, i es dirigeixen als que treballen en el sector de el comerç detallista ia qualsevol persona interessada en la qualitat aplicada als serveis.