The nun and the bureaucrat

Savary, Louis M. i Clare Crawford-Mason

The nun and the Bureacrat ... informa dels canvis transformatius de la gestió i de l'atenció clínica realitzada per dos grans sistemes hospitalaris. Els resultats van ser reduccions significatives de morts i patiments, errors de medicació i infeccions, despeses i despeses adquirides a l'hospital, despeses i despeses i millores en la qualitat de l'assistència i les condicions laborals dels professionals sanitaris. Quaranta hospitals que col·laboren a la Iniciativa assistencial regional de Pittsburgh i 20 hospitals del sistema de salut de SSM de Sant Lluís van adoptar els principis de Toyota i les idees relacionades amb la gestió de la qualitat de W. Edwards Deming per practicar la millora contínua cap a una cura perfecta per al pacient.