The nun and the bureaucrat

Savary, Louis M. y Clare Crawford-Mason

The Nun and the Bureacrat ... informa sobre los cambios transformadores de la gestión y la prestación de atención clínica logrados por dos grandes sistemas hospitalarios. Los resultados fueron reducciones significativas en muerte y sufrimiento, errores de medicación e infecciones adquiridas en el hospital, desperdicio y gastos y mejoras en la calidad de la atención y las condiciones de trabajo para los profesionales de la salud. Cuarenta hospitales que cooperaron en la Iniciativa de Salud Regional de Pittsburgh y 20 hospitales del sistema SSM Health Care en St. Louis adoptaron los principios de Toyota y las ideas de gestión de calidad relacionadas de W. Edwards Deming para practicar la mejora continua hacia la atención perfecta del paciente.