Envíos y devoluciones
1. Ámbito de los envíos
La tienda del Instituto Lean Management realiza envíos a España y a otros países. Las opciones disponibles y el coste del transporte se muestran durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
2. Plazos orientativos de entrega
España: el plazo orientativo es de aproximadamente 48 horas laborables una vez expedido el pedido.
Envíos internacionales: el plazo orientativo es de entre 1 y 2 semanas. Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el destino, el transportista, días festivos, incidencias logísticas o trámites aduaneros.
3. Aduanas, impuestos y gastos de importación
En envíos fuera de la Unión Europea o a territorios con regímenes fiscales especiales pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas o gastos de gestión exigidos por las autoridades o por el transportista. Salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra, estas cantidades son a cargo del destinatario.
4. Incidencias en la entrega
Si el paquete llega dañado, incompleto o presenta cualquier incidencia, contacta con nosotros lo antes posible en shop@institutolean.org, indicando el número de pedido y, cuando proceda, adjuntando fotografías.
5. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores, el cliente dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla.
Para ejercer este derecho, debe escribir a shop@institutolean.org indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
6. Condiciones de la devolución
Los productos deberán devolverse en buen estado y, siempre que sea posible, con su embalaje y elementos originales. El cliente será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y las características del producto.
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o enviado por error, el coste directo de la devolución correrá a cargo del cliente. Las devoluciones deberán enviarse a: Instituto Lean Management, Marges 14, 08172 Sant Cugat (Barcelona), España.
7. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, se tramitará el reembolso que corresponda mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos legalmente aplicables.
Para cualquier consulta, puede contactarnos en el +34 937156414 o en shop@institutolean.org.