Condiciones generales de contratación
1. Identificación del vendedor
Las compras realizadas en esta tienda son gestionadas por Instituto Lean Management, NIF/VAT ESG64269095, con domicilio en Marges 14, 08172 Sant Cugat (Barcelona), España. Contacto: shop@institutolean.org · +34 937156414.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la compra de los productos ofrecidos en la tienda en línea. Antes de confirmar un pedido, el cliente puede consultar la descripción, el precio, los impuestos, la disponibilidad y las opciones de transporte aplicables.
3. Proceso de compra
El cliente selecciona los productos, los incorpora al carrito, facilita los datos necesarios para tramitar el pedido, elige las opciones de entrega y pago disponibles y confirma la compra. La recepción del pedido se comunica electrónicamente.
4. Precios e impuestos
Los precios mostrados en la tienda son los vigentes en el momento de la compra. Cuando se indique que los impuestos están incluidos, el precio incorpora los impuestos aplicables a la operación. Los gastos de envío, si los hubiera, se muestran antes de confirmar el pedido.
5. Disponibilidad
Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si, excepcionalmente, un producto no estuviera disponible después de confirmar la compra, contactaremos con el cliente para ofrecer una solución, una sustitución cuando proceda o el reembolso.
6. Pago
Los pagos con tarjeta y las demás opciones habilitadas se procesan mediante Stripe. La tienda no necesita almacenar los datos completos de la tarjeta para tramitar estos pagos.
7. Entrega
Los plazos y condiciones de transporte se describen en la página de Envíos y devoluciones. Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Instituto Lean Management.
8. Desistimiento y devoluciones
Cuando resulte aplicable la normativa de consumo, el cliente dispone con carácter general de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento. Las condiciones y el procedimiento se detallan en la página de Envíos y devoluciones.
Si en el futuro se ofrecen contenidos digitales o servicios con ejecución inmediata, podrán resultar aplicables las excepciones legales al desistimiento cuando se cumplan los requisitos previstos por la normativa y el cliente haya prestado los consentimientos exigibles.
9. Productos defectuosos o errores
Si el producto recibido es defectuoso, ha llegado dañado o no se corresponde con el pedido, el cliente deberá contactar con nosotros en shop@institutolean.org.
10. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con una compra: shop@institutolean.org · +34 937156414.
11. Legislación y resolución de conflictos
Las operaciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables. Cualquier controversia se resolverá ante los órganos competentes conforme a la normativa aplicable.