Sólo di la palabra: Estupidez
El autor examina el término "estupidez" como el modo predeterminado del cerebro —razonamiento motivado, disonancia cognitiva y pensamiento grupal— y cómo la cultura de concienciación sobre los problemas de Lean contrarresta la ceguera voluntaria ante verdades incómodas.
Roberto Priolo: Lean nos enseña a «ir y ver» la situación real en el gemba, y sin embargo, las organizaciones siguen ignorando problemas evidentes (a menudo derivados de nuestra negativa a reconocer verdades incómodas) a diario. ¿Por qué esta estupidez es una tendencia humana tan persistente, incluso en empresas que practican Lean?
Michael Ballé: Ir es fácil, ver es … complicado. Vemos lo que hay. Percibimos el mundo que nos rodea con una clara sensación de realidad y permanencia. Pero, en realidad, esto no es en absoluto lo que ocurre en nuestro cerebro. Una pista: nuestros ojos solo ven con claridad una pequeña área en un momento dado, principalmente el centro de donde estamos mirando. Todo lo demás es mucho más borroso y menos detallado de lo que parece (quizás ya lo sabías). Nuestro cerebro mueve constantemente los ojos, recopila pequeños fragmentos de información y rápidamente completa los detalles que faltan utilizando la memoria, los patrones y las expectativas, que es como el mundo se siente completo y estable, aunque nuestra información visual sea parcial e imperfecta. Lo que experimentamos no es una imagen perfecta y en vivo, sino una reconstrucción rápida que nuestro cerebro construye a partir de datos limitados. En efecto, estamos soñando despiertos, pero el cerebro recibe más información para predecir y corregir. Podríamos llamarlo una alucinación corregida.
Es algo enorme. Simplemente no podemos comprenderlo del todo y seguimos con nuestras vidas pensando que lo que vemos es lo que hay, lo cual suele ser suficiente. Pero cuando se trata de entender lo que sucede, la construcción de nuestra realidad cobra aún mayor importancia: ¿qué reconocemos como un problema y qué no? Crucemos la frontera suizo-francesa y observemos que la limpieza es menos importante en el lado francés que en el suizo. ¿Acaso estas personas no ven ese papel en el césped? O tal vez no. O no les importa. O no le ven la importancia. O, lo más probable, no saben qué hacer al respecto, así que simplemente siguen conduciendo.
Si la consciencia es un proceso de simulación y corrección, por muy "real" que parezca, debe tener características clave, ¿no? Pues sí, las tiene.
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