Puedo enseñártelo, pero apuesto a que no puedes ir a casa y hacerlo
Durante una visita a las instalaciones del Centro de Producción Halfway en Johannesburgo, el autor recuerda que aprender a ver requiere entrenamiento y cambios en los modelos mentales, no solo observación o motivación.
Recientemente realicé visitas a las instalaciones de un grupo de profesionales Lean tras uno de nuestros programas de formación interna en Lean Institute Africa. Una de estas visitas, al Centro de Producción Halfway en Johannesburgo, fue particularmente esclarecedora.
Comenzamos acompañando al director general, Hashiem Davids, a la jefa de grupo, Nqobile Ntshalintshali, y al asesor sénior, Terry O’Donoghue, durante cinco reuniones matutinas. La primera reunión comenzó a las 7:00 y la última finalizó antes de las 8:00. Tras ofrecernos una visión general de algunos de los paneles visuales utilizados en las reuniones matutinas, Hashiem y Nqobile nos mostraron el proceso paso a paso.
La actividad final de la visita fue un ejercicio de reflexión facilitado por Terry en Halfway, que me dejó con muchas revelaciones y me hizo apreciar lo sencillos que son los principios Lean y, sin embargo, lo fácil que es pasarlos por alto. Se pidió al grupo que respondiera dos preguntas en notas adhesivas: "¿Qué observaste?" y "¿Cuál crees que es nuestro propósito?".
Este ejercicio de reflexión me recordó un artículo de Planet Lean en el que Art Byrne relata sus primeros encuentros con el Sistema de Producción Toyota (TPS) en la década de 1980. Trabajando con consultores de Shingijutsu, él y sus colegas llegaron a considerar el TPS como la mayor arma estratégica que jamás habían visto. Cuando le preguntaron al presidente de Shingijutsu, el Sr. Iwata, cómo Toyota les permitía enseñar el TPS a otros, su respuesta fue reveladora: «Puedo hablarles del TPS, incluso puedo llevarlos y mostrárselo, pero apuesto a que no podrán implementarlo en casa».
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