Coaching y aprendizaje colaborativo: conectando la estrategia con el gemba en Starbucks
Desde el inicio de nuestra relación de coaching y aprendizaje conjunto en Starbucks, nos adentramos en un terreno inexplorado de la metodología Lean. Fue hace aproximadamente dos décadas cuando Scott (en aquel entonces vicepresidente de estrategia de la cadena de cafeterías) buscó el consejo de John (un consultor independiente antes de asumir su cargo de liderazgo en LEI), mientras que Josh (actual presidente del LEI) dirigía un Starbucks en Portland, Oregón.
Los factores que influyeron en ese momento brindaron numerosas oportunidades de aprendizaje:
- Aplicar la metodología Lean a un entorno de tiendas minoristas en miles de ubicaciones,
- Explorar cómo traducir eficazmente la estrategia de la empresa a las diversas operaciones de las tiendas, y
- Utilizar la evidencia de experimentos y mejoras en primera línea para definir acciones estandarizadas en toda la cadena, necesarias para alcanzar los ambiciosos objetivos corporativos.
Antes de unirse a Starbucks en 2002, Scott, graduado de la Tuck School of Business de Dartmouth, fue consultor de gestión en McKinsey & Co.
Aunque era relativamente nuevo en Starbucks, se topó con el mundo de Lean y el sistema de producción de Toyota por una serie de extrañas coincidencias que lo llevaron a conocer a John y al LEI, y que cambiaron su vida. Bromea diciendo que le asignaron la tarea de mejorar un proceso interno que afectaba a las 7.000 tiendas de Starbucks porque no asistió a una reunión cuando se hizo la asignación.
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