Escalando Kaizen en una organización tecnológica

Durante la década de 2010, las conversaciones de gestión en las organizaciones de TI se han centrado principalmente en las transformaciones ágiles (Scrum, DevOps, SAFe, organización de productos, etc.). Sin embargo, en los últimos años hemos sido testigos de un cambio, ya que los CIO buscan nuevas palancas para mejorar la eficiencia organizacional, siendo Lean IT una de las más populares en la actualidad. Para ilustrar la relevancia de este punto, nos gustaría compartir algunas ideas sobre una iniciativa Scaling Kaizen, que involucró a 45 equipos en un año, utilizando prácticas Lean estándar en Veolia Water Information Systems.

Contexto

VWIS ofrece soluciones digitales y de TI a más de 15.000 usuarios a través de 250 aplicaciones comerciales. La estructura de la empresa tiene dos partes principales: la primera incluye tres departamentos vinculados a la organización comercial (Operaciones, Consumidores y Funciones de soporte), mientras que la segunda es interdisciplinaria (Datos, Infraestructura y operaciones, Relación con el cliente y Oficina del CIO). VWIS tiene nueve departamentos de TI locales en el territorio francés y diez empresas dedicadas.

Retos y objetivos

Toda la unidad de negocio de Veolia Water opera en un mercado competitivo y saturado, con el desafío del cambio climático y la reducción de la cantidad de agua disponible. Para lograr los objetivos de mejora de la eficiencia definidos por la Junta Directiva y aumentar la satisfacción del cliente, la estrategia es desarrollar las habilidades de las personas mediante la resolución de problemas en el trabajo. En otras palabras, Lean Thinking.