Diseña productos que deleiten a tus clientes y faciliten tu fabricación

La creación de productos de alta calidad que deleiten a los clientes surge de comprender los atributos críticos del producto y ofrecerlos con precisión. Es una parte fundamental del Desarrollo Lean de Productos y Procesos (LPPD) y un buen ejemplo de diseño del flujo de valor. Si bien esta atención al detalle es necesaria a lo largo de toda el flujo de valor, comienza en el diseño y la ingeniería. Una disciplina de ingeniería particularmente importante en este esfuerzo es el control dimensional.

El control dimensional es una de las disciplinas más importantes —y a menudo menos comprendidas— en el desarrollo de productos moderno. El control dimensional se desarrolló y perfeccionó durante décadas en industrias como la automotriz y la aeroespacial, donde la producción en grandes volúmenes y las expectativas de los clientes en cuanto a ajuste y acabado exigían un enfoque mucho más riguroso de la variación. Es una forma tangible y altamente efectiva de proteger los atributos críticos del producto y alinear el producto y el proceso. A pesar de ser fundamental para la forma en que se ensamblan los productos, está en gran medida ausente de la formación en ingeniería. Como resultado, muchos ingenieros ingresan a la industria sin haber aprendido cómo la variación impacta el ensamblaje, el ajuste, el rendimiento y, en última instancia, la percepción del cliente.

Comprender el problema de diseño

Las consecuencias de esta brecha son omnipresentes y a menudo se aceptan como normales. Los productos que cumplen con las especificaciones técnicas aún no satisfacen las expectativas de los consumidores. Las puertas no encajan del todo bien. Los espacios son inconsistentes. El ensamblaje requiere fuerza. Lo que debería ser preciso, en cambio, se siente descuidado. En consecuencia, las organizaciones asumen el costo: desperdicio, retrabajo, garantía y clientes frustrados que no regresan.

Esto suele tratarse como un problema de fabricación, pero en realidad, se trata de diseño.

Sus clientes perciben la calidad a través de lo que ven, sienten y oyen. Notan cómo cierra una puerta, cómo se siente un control y cómo encajan las superficies. Y en esos momentos, emiten un juicio, no solo sobre lo que ven, sino sobre todo lo que no ven. Asumen que lo invisible se construyó con el mismo cuidado que lo que tienen delante. El control dimensional es la disciplina que garantiza que esa suposición sea correcta. Cambia la mentalidad de diseñar con geometría nominal a diseñar considerando la variación. Reconoce que cada pieza y cada proceso introduce variación, y que la función de la ingeniería dimensional es eliminarla siempre que sea posible y controlar cómo se manifiesta en el producto final.

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