Comportamiento: La variable que debes construir
La tecnología por sí sola no da resultados. Puedes adquirir un sistema andon o un Copilot de IA, pero no puedes adquirir las habilidades y los comportamientos que los hacen efectivos.
En mi artículo anterior, planteé un punto que podría parecer contradictorio, dados los miles de millones que se invierten en IA: la tecnología suele ser la parte fácil de la siguiente ecuación:
Impacto = Tecnología × Comportamiento × Gestión
Estos factores se multiplican en lugar de sumarse. Una tecnología sólida combinada con un comportamiento deficiente o una gestión ausente produce resultados limitados. Los tres elementos deben trabajar en conjunto.
Un ejemplo común de esto sería un sistema andon instalado en producción que no produce muchos resultados: Se instaló la tecnología, pero los comportamientos de primera línea para su uso y los comportamientos de gestión para asistirla no se desarrollaron adecuadamente. Así que se encendió la luz, se actualizaron los paneles, pero nadie respondió como se esperaba.
Me temo que es probable que ocurra el mismo escenario con la IA. La dirección instalará AI Copilot, lo extenderá a todos y esperará resultados automáticos. Si la historia sirve de indicador, eso no sucederá. Piense en cualquier hardware o software tecnológico implementado en las últimas décadas. ¿Cumplieron las instalaciones de software ERP con lo prometido? Generalmente no, a menos que la organización fuera extremadamente metódica al comprender no solo la tecnología, sino también los comportamientos, habilidades, procesos y sistemas subyacentes necesarios para que funcionara eficazmente.
Esto es lo que distingue el comportamiento de la tecnología: se puede comprar tecnología, pero no el comportamiento. Las habilidades se desarrollan. Los hábitos se forman con práctica, retroalimentación y tiempo.
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