Creando el sentido de la propiedad: perspectivas de O.C. Tanner

Hace unos meses, pasamos varios días juntos en la empresa de Tyson, O.C. Tanner, que es famosa por sus altos niveles de actividades de mejora continua y compromiso de los empleados. Los practicantes de Lean visitan la empresa (Josh en este caso) de todas partes para aprender sobre su “salsa especial”.

Un ingrediente de la receta de la empresa, la estandarización, se convirtió en un tema central de nuestra actividad de aprendizaje conjunto. Curiosamente, tal vez de manera contraria a la intuición, los líderes de O.C. Tanner utilizan la estandarización para generar sentido de propiedad en equipos diversos y mejorar el rendimiento para una variedad de clientes. Para cumplir con este propósito, evitan la tentación de utilizar un tipo de estandarización, lo que llamaremos comunalización, para facilitarse las cosas.

El negocio de O.C. Tanner es el reconocimiento y las recompensas a los empleados. Por lo tanto, se podría suponer que la organización tiene una cultura saludable propia. Contrariamente al adagio “los hijos del zapatero no tienen zapatos”, esta suposición es válida para O.C. Tanner. Josh tuvo el privilegio de participar en una celebración del 25 aniversario, muy concurrida y bien organizada, durante su visita. Tyson confirmó que este tipo de eventos son habituales.

Muchas empresas, ya sea que tengan o no una mentalidad y una práctica lean, son disciplinadas en lo que respecta al reconocimiento de los empleados. Sin embargo, pocas empresas tienen, y mucho menos mantienen, culturas de personas altamente comprometidas que constantemente mejoran las cosas a través de una mejora continua consciente. O.C. Tanner debe estar haciendo algo diferente. Creemos que un factor clave es su énfasis en la estandarización por sobre la comunalización.