Desde la planificación hasta la ejecución
En la segunda parte de este relato sobre sus gemba walks en Veolia, la autora visita el centro de operaciones de la empresa en Majikan, donde aprende sobre la planificación centralizada, los estándares y los sistemas de aprendizaje.
El mes pasado, relaté mi primera visita al gemba en Veolia Eau France, en Avignon, en el corazón de las operaciones de la empresa. Hoy, observo esta organización de 15.000 empleados desde una perspectiva diferente, durante mi visita a sus oficinas de Majikan en Roissy, al norte de París.
Frédéric Avila me da la bienvenida a las oficinas de Majikan de Veolia Eau France en Roissy, al norte de París. Actualmente Director de Consumo, responsable de todas las relaciones y servicios al cliente, hasta hace poco dirigía la operación de Majikan. La función de Majikan es gestionar de forma centralizada la planificación de las intervenciones de los clientes, ya sean de mantenimiento preventivo o de emergencia.
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