Los productos que dejamos de querer
La ingeniería Lean mantiene vivos los productos al reconectarlos constantemente con su uso real: aprendiendo de generación en generación, definiendo un propósito claro y resolviendo las limitaciones desde el principio para que el valor perdure a medida que evolucionan los mercados.
Hace tan solo unos años, algunas marcas parecían eternas. Nokia dominaba el mercado de la telefonía móvil. Kodak era sinónimo de fotografía. La mayoría de los ejecutivos y comerciantes llevaban teléfonos BlackBerry en el bolsillo. En el mundo del automóvil, Infiniti representaba la ambición premium de Nissan.
Durante mucho tiempo, estas empresas estuvieron entre las líderes de sus respectivos sectores. Sin embargo, hoy sus productos han desaparecido.
¿Por qué dejamos de apreciar ciertos productos?
Al responder a esta pregunta, solemos señalar la falta de innovación, errores estratégicos o la llegada de nuevos competidores. Estas explicaciones son válidas, pero insuficientes. En su momento, estos productos encajaban a la perfección con sus respectivos mercados. Luego, el uso evolucionó, las expectativas cambiaron, surgieron alternativas y el producto dejó de ser la opción preferida.
Muchas empresas crecen, se industrializan y optimizan sin tener en cuenta estas preguntas fundamentales en sus decisiones:
- ¿Por qué existe este producto?
- ¿Para quién está realmente diseñado?
- ¿Cómo se utiliza en la práctica?
- ¿Qué debería convertirlo en una opción obvia?
- ¿Qué papel desempeña dentro de la gama de productos?
Cuando las respuestas a estas preguntas no son lo suficientemente claras, el producto deja gradualmente de cumplir su función principal y de ofrecer algo verdaderamente útil y deseable a sus usuarios.
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