Cambiar el rumbo
Al renovar su enfoque en el valor y convertir el gemba en un espacio de aprendizaje, Veolia Eau France está mejorando la seguridad, la eficiencia y la satisfacción del cliente. (Parte 1 de 2)
Cuando Pierre Ribaute asumió la dirección de Veolia Eau France en 2021, heredó una empresa que luchaba por recuperarse tras dos planes de bajas voluntarias y un programa de protección del empleo entre 2012 y 2018.
“La empresa se había adaptado a los cambios de su entorno mediante planes de transformación para seguir ofreciendo precios aceptables a los clientes. Necesitábamos una dinámica diferente, más positiva, más flexible, centrada en la mejora continua, en todos los ámbitos y en todo momento.”
Pierre Ribaute, Director General de Veolia Eau France
Y eso es precisamente lo que observo hoy en Avignon, en el sureste de Francia, primera parada de este viaje al mundo de Veolia.
Me recibe Eric Lahaye, quien me explica que la actividad de la empresa en la región mediterránea (de la que es Director) se divide en tres áreas: gestión de servicios públicos de agua potable (producción, distribución y atención al cliente), gestión de servicios públicos de saneamiento (recogida y tratamiento de aguas residuales) y gestión de centros de trabajo. Veolia es líder en la gestión de servicios de agua y saneamiento en Francia, y en esta región opera más de 200 depuradoras de aguas residuales y cerca de 300 plantas potabilizadoras.
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