Espera, ese es mi trabajo. Cómo la IA expuso el sistema inmunitario organizacional del que nadie quería hablar
La IA no solo está revolucionando el trabajo, sino que también está poniendo al descubierto las debilidades del sistema organizacional. Tyson Heaton revela quiénes están bloqueando el progreso y quiénes lo están impulsando discretamente.
Durante décadas, la frase que frustró más esfuerzos de mejora que cualquier recorte presupuestario o lanzamiento de software fallido fue: «Un momento, eso no me corresponde».
Ya conocen la escena. Alguien detecta una brecha en una transferencia de responsabilidades. Tal vez entre ventas y expediciones, o entre configuración y operaciones. Intentan solucionarla. De repente, aparece una descripción del puesto. Luego un supervisor. Luego una lucha de poder. Luego un comité directivo. La brecha persiste. El cliente sufre. El proceso sobrevive.
Los profesionales de Lean han dedicado toda su carrera a lidiar con esto. Aprendimos a mapear el flujo de valor con precisión porque el trabajo nunca respeta las líneas del organigrama. Aprendimos a recorrerlo desde el envío hasta la concepción porque los problemas se ocultan en las transferencias de responsabilidades. Creamos equipos pequeños y multifuncionales a propósito. Sabíamos que la cercanía al trabajo y la humildad genuina al respecto eran la única manera de ver con claridad.
Y entonces llegó la IA.
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