Transformación Lean de Cleveland Clinic

RESUMEN: La Cleveland Clinic ha sido reconocida como un sistema de salud líder en Estados Unidos durante décadas. Durante casi 20 años, ha impulsado formalmente la mejora continua (MC) con la ayuda de un grupo de MC.

La clínica se esfuerza por ser el mejor lugar para recibir y brindar atención médica y, durante casi dos décadas, ha implementado una transformación lean para lograrlo, utilizando el Marco de Transformación Lean del LEI e integrando prácticas, principios, comportamientos, rutinas y herramientas lean en su trabajo diario.

Esta base ayuda a la clínica a mejorar a diario y fue esencial durante los desafíos de la COVID-19, salvando vidas. El director ejecutivo, Dr. Tom Mihaljevic; la Dra. Lisa Yerian, vicepresidenta ejecutiva y directora de Mejora Clínica y Operativa; Chad Cummings, vicepresidente de Transformación Lean y Mejora Continua; y Meredith Fox, directora de Enfermería, nos cuentan la trayectoria y los logros de la clínica.

La visión de la Cleveland Clinic, un enorme sistema de salud sin fines de lucro, es ser "el mejor lugar para recibir atención médica y el mejor lugar para trabajar", afirmó la Dra. Lisa Yerian, vicepresidenta ejecutiva y directora de Mejora Clínica y Operativa. "Hemos integrado la expectativa y la aspiración a la excelencia en todo lo que hacemos bien, además de ser el mejor lugar para trabajar".

La clínica consta de 23 hospitales, 280 centros ambulatorios, aproximadamente 83.000 cuidadores y casi 16 millones de consultas con pacientes al año. La clínica fue reconocida como uno de los mejores hospitales de Estados Unidos según los "Mejores Hospitales" de U.S. News & World Report 2025-2026, y por 35º año consecutivo fue incluida en el "Cuadro de Honor" de los Mejores Hospitales por brindar una atención excepcional en una amplia gama de especialidades y procedimientos.

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