Mejorar los resultados de los pacientes y los cuidadores con Lean en sanidad

Dos líderes del departamento de mejora Lean de la Clínica Cleveland —la Dra. Lisa Yerian, vicepresidenta ejecutiva y directora de mejora clínica y operativa, y Chad Cummings, vicepresidente de transformación Lean y mejora continua— conversan con Josh Howell, presidente del LEI, y Mark Reich, ingeniero jefe de estrategia del LEI. El podcast continúa este mes centrándose en el papel de los grupos de mejora continua (IC) en la gestión Lean.

La Clínica Cleveland cuenta con 23 hospitales, 280 centros ambulatorios, aproximadamente 83.000 profesionales sanitarios y casi 16 millones de consultas con pacientes al año. La visión de este sistema sanitario sin ánimo de lucro es ser "el mejor lugar para recibir atención médica y el mejor lugar para trabajar", afirma Lisa. "Hemos integrado la expectativa y la aspiración a la excelencia en todo lo que hacemos bien, además de ser el mejor lugar para trabajar".

Chad se formó en el sector manufacturero y conoció Lean por primera vez en la década de 1990, trabajando para un proveedor de automóviles de propiedad japonesa, y lleva más de una década trabajando en el sector sanitario en un puesto de IC. Lisa comenzó su carrera en el sector sanitario tras crecer en una zona rural sin acceso a sanidad de alta calidad y con el deseo de cambiar esa situación. En la Clínica Cleveland, participaba en reuniones sobre problemas recurrentes y finalmente se incorporó a un equipo interno centrado en la aplicación de los principios Lean. "Vi Lean como una oportunidad para lograr lo que inicialmente quería: marcar una diferencia más significativa para más personas". Posteriormente, consiguió un nuevo puesto de directora médica en el equipo de mejora y comenzó a aprender mediante "pequeñas cantidades de cursos y libros, pero en realidad a través de la práctica, mucho con Chad y otros miembros de nuestro equipo Lean, así como con miembros del LEI".

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