Liderando con Lean en las Clínicas EHA
En esta sesión de preguntas y respuestas, el director ejecutivo de EHA Clinics en Nigeria muestra cómo el liderazgo adoptó la mejora continua, empoderó al personal y pasó de apagar incendios a capacitar, creando una atención centrada en el paciente más segura y eficiente.
Roberto Priolo: Ya hemos hablado de la iniciativa Lean de las Clínicas EHA aquí en Planet Lean. ¿Podría refrescarnos la memoria y contarnos brevemente sobre ella? ¿Cuál es su alcance y objetivo?
Dra. Ifunanya Ilodibe: En las Clínicas EHA, hemos adoptado Lean como una forma de decir: "Lo bueno no es suficiente". Siempre nos ha preocupado mucho la calidad y la seguridad del paciente, pero también sabíamos que para seguir mejorando, necesitábamos más que buenas intenciones: necesitábamos un marco que nos impulsara a ser mejores cada día. Eso es realmente lo que representa el pensamiento Lean para nosotros: un cambio hacia una mentalidad de mejora continua.
El alcance es amplio. Lo abarca todo, desde la atención clínica hasta la gestión, e incluso cómo incorporamos al nuevo personal. Empezamos con un enfoque pequeño, con el pensamiento 5S y A3, pero rápidamente nos dimos cuenta de que no se trataba solo de un proyecto. Se trataba de construir una cultura donde todos, desde nuestro personal de primera línea hasta la dirección, se vieran a sí mismos como solucionadores de problemas.
El objetivo siempre ha sido simple pero ambicioso: acortar la distancia entre las personas y una atención de alta calidad. Ya sea reduciendo los tiempos de espera de los pacientes, mejorando nuestro sistema de gestión de incidentes o integrando Lean en nuestra estrategia y reuniones diarias, el objetivo es el mismo: una atención más segura, mejor y más eficiente para cada paciente, en todo momento.
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