¿Eficiencia? ¿Qué eficiencia?
En esta edición de The Management Brief, explicamos por qué buscar la eficiencia suele ser contraproducente. Jacob Stoller explica cómo la eficiencia aislada no da el resultado esperado y por qué los líderes deberían centrarse en la productividad de todo el sistema.
En la época de las bombillas incandescentes, el director ejecutivo de una importante empresa de iluminación solía decir al público: "Las bombillas tienen una eficiencia del 95%", y luego, tras una pausa, "... en la producción de calor".
La eficiencia solo tiene sentido en relación con el resultado deseado. La "eficiencia" mencionada anteriormente es excelente si se quiere evitar que las tuberías de un garaje sin calefacción se congelen, pero si se fabrican luminarias, es un gran problema.
Sin embargo, el término se utiliza a menudo con poca o ninguna definición, lo que provoca que los esfuerzos en nombre de la eficiencia produzcan resultados perjudiciales y, a veces, desastrosos. Las historias de "antes" de la producción Lean están llenas de ejemplos. Un departamento de producción opera una gran máquina sin parar, produciendo WIP que satura las áreas de producción, consume valioso espacio de almacenamiento e incurre en costes de depreciación. ¿La justificación? Una alta utilización acorta el tiempo de amortización, mejorando la eficiencia financiera.
La situación empeora mucho más, por supuesto. Los administradores hospitalarios, asesorados por expertos en eficiencia, optimizan de forma independiente los ingresos, el triaje, los exámenes y los cuidados intensivos. Inicialmente, los resultados financieros parecen positivos, pero con el tiempo, las externalidades (baja moral, largos tiempos de espera, deterioro de la calidad, aumento de los costes) emergen con fuerza.
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