Muestre respeto explorando problemas con sus trabajadores
En esta edición de The Management Brief, Jim Womack explica por qué el verdadero respeto por las personas implica participar en la resolución de problemas compartida y rigurosa. Publicada por primera vez en 2007, esta reflexión clásica contrasta dos centros de distribución para demostrar cómo el respeto mutuo impulsa mejores resultados, una cultura más sólida y una menor rotación de personal.
Hace casi dos décadas, Jim Womack, fundador y asesor sénior del LEI, explicó a la comunidad lean los beneficios de un entorno de trabajo compartido que promueve la resolución de problemas: resultados operativos que superan con creces los de entornos de mando y control, y respeto mutuo entre los empleados de primera línea y la gerencia. Este artículo, publicado originalmente en 2007, ofrece una perspectiva del valor que la resolución de problemas aporta a la cultura corporativa.
Durante años he visitado empresas donde el respeto por las personas es un elemento fundamental de su filosofía corporativa. Por ello, he planteado a los directivos de muchas empresas una pregunta sencilla: "¿Cómo se demuestra respeto?". Normalmente he escuchado que los empleados deben recibir un trato justo, establecer objetivos claros, confiar en que los alcanzarán de la mejor manera y rendir cuentas por los resultados. Por ejemplo: "Contratamos a personas inteligentes, les damos amplia libertad en su trabajo porque confiamos en ellas y les exigimos que cumplan con criterios objetivos de rendimiento. Eso es respeto por las personas".
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