El mensajero es tan importante como el mensaje

¿Es usted un agente de cambio lean que está en primera línea de la construcción de una cultura de mejora continua en su empresa? Probablemente tenga una gran responsabilidad y poca autoridad. Puede que se sienta frustrado. ¿Por qué los demás no escuchan cuando usted les dice lo que hay que hacer? ¿Por qué no pueden simplemente aceptar lo que usted sugiere?

Según mis observaciones, la respuesta es sencilla: las personas no están programadas de esa manera. Dudamos en aceptar la idea de que algo que es parte de “la manera en que son las cosas” necesita ser cambiado –ciertamente no sólo porque “alguien lo dice”. Esto es cierto incluso cuando la persona que dice que debemos cambiar es el jefe y hay una “muestra” de cumplimiento. Ciertamente es cierto si la persona es un facilitador de mejora continua o un coach lean.

Entonces, ¿qué buscan las personas en un agente de cambio que les ayude a estar más abiertas a la arriesgada tarea de dejar ir algo que saben (incluso si no les sirve perfectamente) y adaptarse a nuevos requisitos y condiciones?

Puede sorprenderle que sugiera que las personas buscan algo en usted como agente de cambio, no sólo cómo se sienten acerca del cambio que usted propone. Si bien usted puede estar concentrado en “conseguir la aceptación” de un cambio, la persona con la que está hablando está considerando tanto la idea del cambio como la fuente inmediata de la propuesta: usted.