¿Por qué debería considerar a sus proveedores como socios?

Durante un reciente gemba walk a una planta de reacondicionamiento de automóviles, tuve una conversación reveladora con el director del sitio. Mencionó sus planes de cambiar de proveedor de pintura por tercera vez en cinco años, debido a la insatisfacción con su servicio. A medida que la discusión se profundizaba, también expresó su frustración con otros proveedores, criticando su falta de velocidad y puntualidad.

Luego, se explayó sobre los problemas específicos: retrasos frecuentes, entregas incompletas y calidad inconsistente. Estos desafíos interrumpen directamente la producción, me dijo, causando interrupciones y aumentando el estrés entre los equipos. En el terreno, se manifiestan a través de colas de vehículos esperando ser pintados, paneles kanban sobrecargados y tiempos de inactividad frecuentes. Los equipos, ya frustrados por estas interrupciones recurrentes, sienten una creciente sensación de desilusión.

Le hice algunas preguntas simples pero reveladoras. "¿Con qué frecuencia se reúne con sus proveedores?" "¿Los invita a su planta para comprender sus necesidades?" "¿Visita sus plantas para ver cómo operan?"

Su respuesta fue vaga: "De vez en cuando, si no raramente. Pero al principio eran eficientes”, afirmó.