El viaje de transformación del UMass Memorial Health
Cuando el Dr. Eric Dickson asumió el cargo de CEO del UMass Memorial Health en 2013, el sistema se enfrentaba a una posible quiebra. Estableció un sistema de gestión que involucró a más de 15.000 empleados en la mejora diaria, generando 132.000 ideas y logrando la calificación crediticia más alta en 35 años.
EN RESUMEN: En 2013, cuando el Dr. Eric Dickson asumió la presidencia y CEO del UMass Memorial Health, el amplio sistema sanitario atravesaba dificultades financieras y la satisfacción de pacientes y cuidadores estaba disminuyendo. Dickson procedió a establecer un sistema de gestión que definió procesos y comportamientos estándar en toda la organización, involucró a todos en actividades de mejora y desarrolló los medios para que los cuidadores aportaran decenas de miles de ideas innovadoras, lo que resultó en mejoras sustanciales para pacientes y personal, así como en estabilidad financiera.
Cuando el Dr. Eric Dickson asumió la presidencia y CEO del UMass Memorial Health en 2013, el sistema sanitario estaba al borde del colapso y la satisfacción de pacientes y cuidadores estaba disminuyendo. En este informe técnico de Catalysis, descubra cómo el Dr. Dickson estableció un sistema de gestión que definió procesos y comportamientos estándar en UMass Memorial, que ahora cuenta con más de 15.000 empleados y 2.500 médicos, e involucró a todos en actividades de mejora.
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