La excelencia no es un accidente: la mentoría como motor de la maestría
En esta edición de The Design Brief, exploramos por qué la excelencia no es casualidad, sino un logro deliberado. Tras las décadas de dominio de Toyota se esconde una simple verdad: las organizaciones de clase mundial desarrollan personas de clase mundial. En Toyota, la mentoría no es opcional; es fundamental. Los líderes impulsan a la siguiente generación transfiriendo habilidades, modelando comportamientos y desafiando a los miembros del equipo para que alcancen la excelencia. Este enfoque intencional impulsa la innovación, la calidad y el éxito duradero.
Toyota siempre ha comprendido algo que muchas organizaciones pasan por alto: si se quieren crear productos de primera clase, primero hay que formar personas de primera clase. Durante más de 30 años, Toyota ha ofrecido constantemente los más altos niveles de calidad, ventas y rentabilidad en una de las industrias más competitivas del planeta. Esto no es casualidad. Es el resultado de una cultura de disciplina, artesanía y la búsqueda de la excelencia en todos los niveles de la organización.
La dedicación de Toyota a este objetivo me fue expresada de forma memorable al principio de mi primer estudio de investigación de varios años sobre Toyota por Kunihiko (Mike) Massaki, entonces presidente del Centro Técnico de Toyota, cuando dijo: «Desarrollamos personas y productos simultáneamente». Posteriormente, descubrí que ese principio está arraigado en el ADN del sistema de desarrollo de Toyota. La mentoría es fundamental para ello.
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