Resolución de problemas a nivel corporativo
En esta edición de The Management Brief, Mark Reich y Josh Howell, presidente del LEI, exploran cómo los líderes corporativos de diferentes sectores utilizan el pensamiento lean para resolver problemas, desarrollar capacidades y generar un impacto duradero. Con las perspectivas de Olivier Larue sobre el Triángulo de Toyota, Jim Womack sobre la resolución respetuosa de problemas, Scott Heydon sobre la transformación del liderazgo en Starbucks y Jim Lancaster sobre cómo mantener los logros en Lantech, la edición de este mes destaca por qué la resolución compartida de problemas es esencial y cómo los líderes pueden crear las condiciones para que prospere.
Por segundo mes consecutivo, The Management Brief continuó explorando la resolución de problemas, especialmente a nivel corporativo, y el impacto que genera en el negocio. Josh Howell, presidente del LEI, y yo nos reunimos con antiguos colegas (yo trabajé con Olivier Larue en TSSC, y Josh estuvo con Scott Heydon en Starbucks) y con un veterano aliado y colaborador de la comunidad lean (Jim Lancaster), y republicamos la sabiduría de Jim Womack sobre resolución de problemas. Aquí les presentamos algunas lecciones clave de cada uno:
El Triángulo Toyota y la Resolución de Problemas — Olivier Larue
- El TPS es un sistema económico para el crecimiento y un medio para servir a la humanidad.
- Los tres componentes del Triángulo Toyota (filosófico, técnico y gerencial) son necesarios para el éxito del TPS.
- Los problemas con la resolución de problemas incluyen resolver los problemas equivocados y dejar que los pequeños problemas se conviertan en grandes problemas.
Demuestre respeto explorando los problemas con sus empleados — Jim Womack
- La resolución compartida de problemas demuestra respeto por las personas.
- La gerencia y los empleados de primera línea se necesitan mutuamente para resolver problemas.
- Los resultados operativos mediante la resolución compartida de problemas superan con creces los de la gestión de comando y control.
Transformarse como solucionador de problemas — Scott Heydon
- Incluso a nivel de liderazgo, es necesario ver los problemas desde abajo.
- El pensamiento Lean obliga a los líderes a ver el trabajo desde una nueva perspectiva.
- Consejo para líderes Lean: dedique tiempo donde se realiza el trabajo y haga preguntas sobre el mismo para ayudar a los empleados de primera línea a convertirse en mejores solucionadores de problemas (no les resuelva los problemas).
Aprendizaje de un pionero Lean — Jim Lancaster
- Aprender a aprender e integrar a otros en el proceso de aprendizaje Lean es necesario para acelerar el crecimiento.
- No se pueden resolver problemas desde la alta dirección.
- El deterioro de los éxitos es inevitable —las cosas cambian—, por lo que se necesita un sistema que responda rápidamente al deterioro y permita que se acumulen mejoras incrementales.
- El aprendizaje experiencial obliga a las personas a aprender de un cambio fallido, a afrontar la frustración y a abordar el problema de forma diferente.
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