Dos grandes conclusiones de tres transformaciones Lean
Josh Howell comparte dos reflexiones clave de su trayectoria lean en Starbucks, Kroger y Legal Sea Foods. Destaca por qué un sistema integral de gestión lean, basado en hoshin kanri, la gestión diaria y la resolución de problemas, es esencial para una transformación duradera, y cómo Toyota implementa este sistema en el taller.
Un par de reflexiones clave se destacan de mis experiencias en Starbucks, Kroger y Legal Sea Foods. También vi las posibilidades de un sistema completo de gestión lean en una visita reciente a Toyota.
Mi primera reflexión clave
Una transformación lean sostenible que genere resultados de negocio significativos, en el sentido de satisfacer las necesidades críticas del negocio, requiere más que la mejora de procesos y el desarrollo de capacidades en la primera línea. Ambos son absolutamente necesarios, y es en la primera línea donde se crea el verdadero valorpara los clientes. Pero sin el andamiaje de un sistema de gestión, los esfuerzos de transformación lean se estancarán o incluso desaparecerán, independientemente del éxito de sus esfuerzos en la primera línea.
En mi experiencia, la transformación empresarial requiere de un hoshin kanri para aclarar la estrategia y alinear la ejecución, gestión diaria para mantener la estabilidad y fomentar la mejora continua, y resolución estructurada de problemas para abordar los problemas que inevitablemente saldrán mal.
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