Toyota, la innovadora
Toyota no es la primera empresa que se nos viene a la cabeza cuando pensamos en desarrollar productos y procesos innovadores, pero tal vez debería serlo, sostiene Jim Morgan. Las herramientas y prácticas que utiliza Toyota han sido adaptadas y aplicadas con éxito por empresas grandes y pequeñas, en una amplia variedad de sectores y en lugares de todo el mundo.
Toyota probablemente no sea la primera empresa que te viene a la cabeza cuando piensas en innovación revolucionaria y disrupción en la industria. De hecho, es mucho más probable que pienses en Toyota como una empresa manufacturera conservadora, eficiente e incluso aburrida. Y eso no necesariamente sería un error. La empresa ciertamente no es conocida por sus ejecutivos estrella de rock o sus proclamaciones hiperbólicas y grandilocuentes sobre el futuro. La empresa adopta un enfoque más tranquilo, más cadencioso y mucho más humilde para diseñar el futuro. Toyota cree en prometer poco y entregar mucho.
Y eso es lo que cumple. En 2017, Toyota vendió 10,5 millones de vehículos en todo el mundo, solo superada por VW, que vendió 10,7 millones. La capitalización de mercado de Toyota fue la más grande entre los fabricantes de automóviles con diferencia, con unos 184.000 millones de dólares (en segundo lugar se encuentra VW con unos 71.000 millones de dólares), con un margen de beneficio de casi el 7% y los incentivos para vehículos más bajos de todas las empresas. Toyota y Lexus encabezaron las encuestas de Consumer Reports en cuanto a calidad durante los últimos cuatro años y han liderado las encuestas de JD Power y otras empresas de investigación de calidad durante muchos años más. Podría seguir, pero creo que la mayoría estaría de acuerdo en que Toyota es un competidor formidable y posiblemente el mejor fabricante de automóviles del planeta.
A pesar de que el éxito de Toyota es ampliamente reconocido, muy pocas personas reconocen cómo su voluntad de desafiar el status quo a través de un diseño innovador de productos y procesos ha impulsado el crecimiento y el éxito de Toyota. De hecho, creo que en los últimos 40 años, Toyota, más que cualquier otra empresa automotriz, ha impulsado un cambio dramático y fundamental en la industria automotriz mediante la introducción de procesos disruptivos y productos innovadores. En muchos sentidos, Toyota ha creado la industria automotriz moderna que vemos hoy. Y creo que seguirá influyendo en el futuro de la industria automotriz, tal vez más que cualquier otra empresa a través de su increíble capacidad de desarrollo de productos y procesos.
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