No puedes mejorar aquello a lo que no te comprometes: Cómo visualizar el trabajo invisible (y gestionarlo)
Sacar a la luz el trabajo invisible es la mitad de la tarea. Steve Pereira muestra cómo hacer visible el trabajo oculto y establecer los mecanismos de respuesta que lo transforman en acción.
En la primera parte de esta serie de dos entregas, establecimos un principio operativo fundamental: no se puede mejorar lo que no se puede ver. Sin embargo, sacar a la luz el trabajo invisible es solo la mitad de la batalla. Visualizar el flujo sin tomar medidas decisivas crea la peligrosa trampa del «andon ignorado»: una situación en la que los problemas quedan expuestos a la vista de todos, pero sin que nadie les ponga remedio. El verdadero progreso requiere tanto sistemas que revelen el trabajo oculto como el compromiso de gestionarlo activamente. La segunda parte explora formas prácticas de visibilizar el trabajo invisible en toda la organización y de desarrollar la disciplina necesaria para actuar sobre lo que se descubre.
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