Redefiniendo el trabajo

En este artículo publicado originalmente hace una década, John Shook, asesor sénior del LEI, escribe que la esencia de Lean reside en el trabajo que genera valor. Argumenta que debemos respetar a quienes realizan el trabajo y, guiados por el pensamiento Lean, comprenderlo, redefinirlo y mejorarlo. Y, tal como señaló Josh Howell, presidente del LEI, en la publicación de la semana pasada, John escribe que los líderes deben celebrar el trabajo y hacerlo más significativo para que quienes están en primera línea, con el conocimiento para realizar y mejorar su trabajo, estén dispuestos a resolver los problemas por sí mismos.

Necesitamos reflexionar sobre la redefinición del trabajo. Hasta que nosotros, cualquiera que desee impulsar un cambio organizacional, redefinamos el trabajo que realmente genera valor en la empresa, no habremos logrado ningún cambio significativo. Se puede generar riqueza mediante diversos modelos de negocio o formas de pensar. Pero si se desea crear valor real y empleos que valoren a las personas, es necesario reflexionar detenidamente sobre cómo trabaja la gente a diario. Esto se debe a que la esencia del pensamiento Lean se centra en el trabajo. Lean significa trabajar en el trabajo: el trabajo de creación de valor que ocurre en las primeras líneas de su empresa.

Me indignan los comentarios que escucho con tanta frecuencia últimamente: "Sabemos cómo hacer el trabajo, solo necesitamos cambiar nuestra cultura". O "Conocemos las herramientas lean, queremos la cultura lean". O cualquier suposición de que las personas pueden involucrarse en la mejora continua como un ejercicio de capacitación. Esta forma de pensar se combina con demasiada frecuencia con afirmaciones vagas como: "Ah, involucramos a nuestra gente. Las personas son la parte más importante del proceso. Simplemente les damos libertad y se responsabilizan de su propio trabajo ...".

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