Comprender el valor del cliente: cómo aplica el departamento de contabilidad este concepto Lean fundamental a su trabajo

¿Por qué la contabilidad debe comprender el valor del cliente?

La contabilidad es una función técnica altamente especializada en una empresa. Para dominar la contabilidad se necesita formación y práctica. Los contables se centran en ser buenos profesionales de la contabilidad, dirigir un departamento de contabilidad eficiente y hacer el trabajo de conformidad con las políticas contables y los requisitos de presentación de informes de su empresa.

Extracto y adaptación del próximo libro Practicing Lean Accounting de Nick Katko y Mike De Luca, que se publicará a principios de 2021.

A veces, sin embargo, la contabilidad puede centrarse demasiado en los informes de cumplimiento, una definición muy estrecha del valor y los requisitos del cliente. Cuando eso sucede, ciega a la contabilidad a lo que valoran sus otros clientes. La contabilidad puede estar tan centrada en el ciclo de informes mensuales, junto con los controles y políticas aplicables, que la contabilidad asume que esta información también satisface lo que quieren sus otros clientes. Esta suposición puede hacer que la contabilidad parezca desconectada, aislada o difícil de trabajar y que tenga una mala reputación dentro de una empresa.

La naturaleza del trabajo de contabilidad y la interacción con otros tiende a crear relaciones transaccionales. En la contabilidad lean, el objetivo es poner en primer lugar la experiencia del cliente en su totalidad, no solo la transacción. Para comprender mejor las necesidades y los requisitos del cliente más allá de las transacciones, el departamento de contabilidad puede necesitar desarrollar mejores relaciones con sus diversos clientes.