El valor de los indicadores clave de desempeño en una transformación Lean

¿Cómo medimos nuestro progreso en una organización? ¿Cómo sabemos qué tipo de indicadores estamos usando y qué nos dicen sobre el estado actual de nuestros procesos? ¿Cómo sabemos cuándo llegamos allí? ¿En qué aspectos elevamos el listón para demostrar la mejora?

Estas son solo algunas de las preguntas que escuchamos de las organizaciones que quieren entender más sobre los datos que están rastreando y cómo responden a lo que esa información específica les dice. ¿Cuánto de esto es realmente valor añadido para la empresa y el cliente?

Lo que hacemos es dividir los indicadores clave de desempeño (KPI) que rastrean las organizaciones en dos categorías: indicadores rezagados (lagging indicators) e indicadores adelantados (leading indicators). Los indicadores rezagados están orientados a los resultados, en el sentido de que aparecen después de que algo ha sucedido. Algunos dirían que son de naturaleza histórica, ya que a menudo son una reacción a algo que ya ha sucedido en un proceso, tal vez hace meses. En la industria automotriz, por ejemplo, esto podría ser una reclamación de garantía que un cliente presentó al concesionario por una suspensión que chirriaba. Como fabricante, se requiere mucho más esfuerzo para saber qué sucedió realmente para causar el problema y cuándo. De hecho, es imposible volver atrás en el tiempo para recrear el escenario exacto que permitió que ocurriera la discrepancia. Esto a menudo puede ponernos en modo de lucha contra los síntomas, también conocido como extinción de incendios. Este modo no siempre es sostenible ni es especialmente valioso.