El largo camino hacia la gestión lean

Uno de los descubrimientos más importantes de la Comunidad Lean en los últimos 30 años ha sido que las técnicas lean no pueden crear empresas lean sostenibles sin un sistema de gestión lean. Y ya llevamos muchos años experimentando con la creación de dichos sistemas.

Mi primera participación en estos experimentos fue como asesor del volumen de Pascal Dennis de 2006, publicado por el LEI, Despliega tu estrategia con Lean. En él se proponía empezar por determinar la estrella del norte de una organización, identificar los hoshins necesarios para mover la organización en la dirección correcta y luego implementar la estrategia a lo largo de la organización, introduciendo la gestión de mejoras (a través de A3 y kaizen) y la gestión diaria para lograr una estabilidad básica, según fuera necesario. Me encantó (y todavía me encanta) el libro de Pascal, pero muchas organizaciones descubrieron que el método superaba sus capacidades. En otras palabras, no podían implementar la implementación de la estrategia, a menudo debido a la inestabilidad básica de sus procesos.

Mi siguiente encuentro fue como editor del volumen de Jim Lancaster de 2017, The Work of Management (también publicado por el LEI). Jim, que se basó en muchos años de experiencia con la planificación Hoshin fallida en su empresa de fabricación, Lantech, decidió que el lugar para comenzar a desarrollar un sistema de gestión lean era el gemba (en la fábrica, ingeniería, compras, atención al cliente y en cualquier otro lugar) donde se creaba valor para los clientes. Propuso lograr una estabilidad básica en todos los procesos de creación de valor mediante una gestión diaria para detectar y contrarrestar rápidamente cada problema, de modo que los gerentes ya no dedicaran la mayor parte de su energía a lidiar con las crisis a medida que los problemas se propagaban. Entonces tendrían tiempo para llevar a cabo actividades de mejora sólidas (kaizen) sobre una base estable y para llevar a cabo la planificación Hoshin con la confianza de que se podrían lograr los objetivos de Hoshin. (Los procesos kaizen y hoshin se beneficiarían de los métodos de gestión diaria desarrollados para el gemba).