Seguridad psicológica y lean

“La vida puede ser maravillosa si no le tenemos miedo”, dijo Charles Chaplin en la película Luces de la ciudad de 1952. Sencilla pero profunda, esta legendaria frase del brillante actor, comediante y cineasta inglés tiene cada vez más importancia en el mundo corporativo actual. Las empresas están descubriendo que una organización “libre de miedos” también puede ser una organización “feliz”, es decir, más productiva, innovadora, competitiva, flexible y, en definitiva, rentable. Sin embargo, para que esto se convierta en realidad, es necesario desarrollar primero un enfoque diario en la seguridad psicológica, un concepto del que se habla a menudo pero que se practica con menos frecuencia.

Como uno de los pilares de un sistema lean, la seguridad psicológica significa crear, estructurar y mantener una cultura y una mentalidad en el lugar de trabajo donde todos los individuos, independientemente de su posición o rango, se sientan libres de expresarse genuinamente, no de manera superficial. Implica empoderamiento, permitir que las personas compartan sus ideas, incluso cuando contradigan las de su jefe o de la mayoría. La seguridad psicológica implica la libertad de revelar, compartir y discutir los problemas tal como son, así como dar a las personas permiso –e incluso aliento– para reconocer y asumir sus errores, independientemente de su naturaleza. Todo esto se hace con la intención de aprender, mejorar y pedir ayuda cuando sea necesario y, lo más importante, sin miedo a la culpa, al juicio injusto, a las críticas duras, a las represalias o a cualquier forma de maltrato.