El sistema de gestión que su organización no sabe que necesita
La mayoría de las organizaciones solo resuelven una fracción de sus problemas reales, y los líderes ni siquiera lo saben. Este es el sistema de gestión que les falta.
He aquí una reflexión incómoda: la mayoría de las organizaciones abordan solo una fracción de los problemas que realmente tienen. Por problema, me refiero simplemente a una brecha entre lo que ocurre y lo que debería ocurrir. Y lo que es peor, los líderes de esas organizaciones ni siquiera lo saben.
No digo que ignoren los problemas. La mayoría hace lo que puede para solucionar los problemas conocidos. Hablo de algo más básico. Sus sistemas para detectar, identificar y responder a los problemas están muy mal diseñados. Problemas que deberían detectarse en minutos, o incluso segundos, persisten durante horas, días, semanas o incluso más. Patrones que deberían desencadenar un análisis de causa raíz pasan desapercibidos. Problemas más profundos que requieren nuevos procesos y capacidades —una cuestión de estrategia— se agravan durante trimestres, años o hasta que es demasiado tarde y se pierde el negocio.
Creo que la respuesta reside en comprender qué produce realmente un sistema de gestión y cómo se relaciona con otros sistemas a los que sirve. En este artículo, me centraré en el sistema de producción. Me gustaría compartir con ustedes mi perspectiva actual sobre maneras útiles de comprender estos dos sistemas.
Un sistema de producción es la forma en que una organización fabrica y entrega sus productos y servicios. Incluye el flujo de materiales e información, los estándares y métodos que definen el trabajo, y los medios de interacción cuando intervienen varias personas (y ahora agentes). El Sistema de Producción Toyota (TPS) es el ejemplo más estudiado, lo que implica que es el más eficaz. Sin duda lo creo.
Un sistema de gestión incluye la forma en que una organización supervisa el rendimiento en relación con los estándares y objetivos, comprende cuándo las cosas se desvían, moviliza a las personas para responder y facilita las acciones resultantes. Incluye elementos como dispositivos y señales de detección, tableros visuales y otras fuentes de información clave, vías de difusión y escalamiento, reuniones y revisiones, y, por supuesto, los medios de respuesta.
Puedes continuar leyendo este artículo en mylean.org
- Hits: 118