Sólo di la palabra: Ego

Roberto Priolo: Es interesante cómo algunos de los términos que incluiste en el glosario no son específicos de Lean. "Ego" es uno de ellos. Al igual que se aplica a muchas situaciones de nuestra vida diaria, juega un papel fundamental incluso en nuestras transformaciones Lean. ¿Qué tan difícil es navegar la delgada línea entre usar el ego para alimentar la ambición de un camino Lean y ceder a un liderazgo tóxico y egoísta?

Michael Ballé: El ego es la creencia interna, si no la convicción absoluta, de que importas más, de que lo que haces importa más y de que tienes "más razón" que los demás. Te dice que tus necesidades, opiniones y acciones tienen un peso adicional en comparación con las de los demás. Impulsado por el ego, uno se siente justificado al priorizarse incluso cuando es injusto. Puedes pensar que está bien saltarse la fila, interrumpir a los demás o imponer su propia forma de hacer las cosas, porque sientes que tu tiempo o tu punto de vista importan más. El ego crea una sensación de derecho: "Merezco prioridad". Y este es un aspecto necesario para lograr resultados, así como para crearse enemigos.

Cambiar en el gemba significa cambiar algo, de verdad. Es concreto, no abstracto. Significa pedir a las personas que revisen lo que hacen a diario. Sin embargo, la mayoría de los colectivos se resisten a esto de forma natural. Los equipos se basan en rutinas familiares, procesos establecidos y hábitos compartidos. Esta inercia organizacional refleja la preferencia colectiva por seguir haciendo las cosas como siempre se han hecho, porque eso se siente seguro y probado: no desafiará a nadie a salir de su zona de confort. Cuando alguien lo cuestiona, las personas pueden reaccionar emocionalmente, con actitud defensiva, frustración e incluso enojo, porque su competencia e identidad se sienten cuestionadas.

Sin ego, una persona en el gemba simplemente se conformaría con el grupo y aceptaría la forma actual como fija. El ego proporciona la confianza en uno mismo para confiar en la propia observación: para detectar desperdicios, problemas u oportunidades de mejora que otros pasan por alto o prefieren no ver. Te da el coraje para decir: "Esto podría ser mejor", incluso cuando el sistema circundante se resiste. Con la espalda contra la pared, el ego es la fuerza que te permite pensar con independencia y desafiar el statu quo. Te ayuda a insistir en mirar directamente la realidad y pedir a los demás que hagan lo mismo, especialmente cuando preferirían no hacerlo. La diferencia no radica en la presencia del ego, sino en cómo se usa: no para ponerte por encima de los demás, sino para mantenerte firme el tiempo suficiente para ayudar a todos a ver y mejorar.

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