Transformando la gestión de infraestructuras en Catalunya
La unidad de infraestructura del gobierno catalán utilizó experimentación Lean, capacitación y resolución de problemas A3 para mejorar el servicio, la seguridad, la colaboración y los resultados.
Cuando la gente piensa en Lean, normalmente se imagina fábricas, no oficinas gubernamentales. Sin embargo, para nosotros en la Dirección General de Infraestructuras de Movilidad de la Generalitat de Catalunya, Lean se está convirtiendo en una forma de repensar cómo servimos a la ciudadanía. Nuestro recorrido no ha sido nada lineal, pero cada experimento que hemos llevado a cabo nos ha enseñado algo fundamental sobre cómo implementar la mejora continua en el sector público.
De un falso comienzo a un nuevo comienzo
Lean llegó por primera vez a la Generalitat de Catalunya alrededor de 2015. Se puso en marcha un proyecto piloto, con el apoyo del ITEC, pero las cosas no salieron según lo previsto. Los objetivos eran demasiado técnicos y no había un acuerdo claro entre las unidades implicadas, por lo que el esfuerzo terminó abruptamente, dejando a muchos compañeros desanimados.
Cuando me incorporé a la administración en 2017, esa fue la historia que heredé. La gente recordaba Lean como un experimento fallido. Pero yo acababa de regresar de tres años en el Reino Unido, donde descubrí el pensamiento Lean y vi su potencial para hacer que el trabajo fuera más significativo. Para mí, Lean no era solo un conjunto de herramientas, sino un lenguaje que reflejaba la forma en que siempre había deseado trabajar: de forma colaborativa, transparente y con un propósito. Así que me propuse darle otra oportunidad junto con nuestro equipo.
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