El viaje Lean de UniCredit Bulgaria

Roberto Priolo: ¿Cuáles son los mayores desafíos a los que se enfrenta el sector bancario actualmente?

Tsvetanka Mintcheva: Es una excelente pregunta. Los desafíos a los que nos enfrentamos en la banca forman parte de una transformación mucho más amplia que está ocurriendo en todas las industrias. Nos encontramos en un período de cambio increíblemente rápido y exponencial. Esta transformación no se limita a la tecnología (más allá de la IA), aunque es un factor clave. También se trata de cómo las empresas responden a la evolución de los modelos de negocio, las presiones regulatorias y las expectativas de los clientes.

La digitalización es un aspecto clave. Una vez que algo se digitaliza, comienza a comportarse como un software. La banca comenzó este camino hace años, simplificando las experiencias del cliente y creando canales de venta digitales. Ahora debemos integrar las tecnologías más nuevas sin gastar de más y manteniendo la sostenibilidad. Pero la tecnología por sí sola no transforma una empresa; hemos visto inversiones masivas en plataformas en línea que no lograron generar un impacto real.

También nos afectan la geopolítica, los cambios en la cadena de suministro, regulaciones estrictas como el RGPD y la seguridad de los datos. A menudo se dice que los datos son oro líquido, pero para los bancos, la confianza es nuestra base. Proteger esos datos no es solo una cuestión de cumplimiento normativo, sino también existencial. Y nos enfrentamos a preguntas sobre competitividad: ¿pueden los bancos europeos competir con los principales actores de EE.UU. o China en un mundo impulsado por la tecnología? Estos son desafíos globales que evaluamos constantemente.