Mejorar la calidad de la atención mediante el pensamiento Lean

"La calidad es vida, la tecnología son los huesos, el servicio es la sangre, la cultura es el alma". Este es el principio rector que ha guiado nuestra búsqueda de una sanidad de alta calidad en el Hospital Shenzhen de la Universidad de Medicina Tradicional China de Guangzhou. Con 1090 camas, nuestro hospital es pequeño (para los estándares chinos, claro está), pero los resultados que hemos podido lograr desde que adoptamos el pensamiento Lean en 2016 no son nada pequeños, hasta el punto de que hemos sido reconocidos como uno de los 100 mejores hospitales de China.

Recurrimos al pensamiento Lean para abordar los crecientes desafíos operativos y mejorar los resultados de los pacientes. Esta transición fue un paso fundamental, especialmente a medida que la prestación de atención médica se volvió más compleja y las expectativas de los pacientes aumentaron. Nuestro viaje comenzó con una visión de crear un sistema de sanidad adaptable y eficiente enfocado en eliminar el desperdicio, mejorar el valor y fomentar la mejora continua. Queríamos crear un entorno de la sanidad más receptivo y, al mismo tiempo, mantener un alto estándar de servicio y atención al paciente.