Cómo construimos nuestro modelo de mejora continua de manera gradual

Cleveland Clinic ha estado en un viaje lean durante algunos años. En esta entrevista, su directora médica y su jefe de enfermería hablan sobre la mejora continua, las métricas y los resultados sostenibles.

Roberto Priolo: ¿Cuándo y cómo comenzó el viaje Lean de la Cleveland Clinic?

Lisa Yerian: En 2006 creamos el primer equipo de mejora de procesos. Usaban una variedad de herramientas y enfoques, incluidos lean, six sigma y gestión de proyectos, y se centraban en gran medida en proyectos discretos y unas pocas herramientas. En 2012 asumimos el compromiso de construir una cultura de mejora. Me acerqué a Mark Reich en el Lean Enterprise Institute para que me aconsejara sobre cómo empezar, y me dijo: "¡Parece que vas a tener que hacer un A3 sobre eso!" Nunca había hecho uno antes, pero obtuve el libro Dirigir para aprender de John Shook, estudié los ejemplos del A3 y comencé con mi primer A3: "¿Cómo cambiamos nuestra cultura a una cultura de mejora?". La forma en que aspiramos a construir esa cultura estuvo profundamente arraigada en métodos Lean, incluido el pensamiento A3, desde el principio.

En 2013 construimos nuestra primera área modelo en Finanzas y luego nos expandimos a Enfermería, Farmacia y otras áreas. A partir de ahí, Lean ha seguido extendiéndose por toda la organización.

RP: ¿Cuándo entró en escena el CCIM?

LY: Después de los primeros experimentos en nuestras áreas modelo, el compromiso creció, ya que más y más personas se interesaron en participar en el trabajo lean. En 2014, estábamos trabajando con un número creciente de equipos y nos dimos cuenta de que teníamos que ser un poco más claros y concretos sobre lo que estábamos haciendo para construir una cultura lean. Entonces, le pedí al equipo que comenzara a poner nuestro enfoque por escrito. Lo que se les ocurrió fue la primera versión del Cleveland Clinic Continuous Improvement Model (CCIM).

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