Aquí hay algunas pautas que utilizo cuando hago un gemba walk como asesor externo.
Todos los que se han contagiado del gusanillo lean comparten al menos un síntoma: nos encanta observar el trabajo. Nos encanta ir al gemba y observar el trabajo de creación de valor, el verdadero trabajo del negocio. Pero cuando los líderes "van al gemba", lo hacen por una razón: ayudar a descubrir cómo mejorar los procesos de trabajo. Aún así, a menudo me preguntan: “¿Qué buscas…?” Así que aquí hay algunas pautas que uso cuando hago un gemba walk como asesor externo.
Ve a ver, pregunta por qué, muestra respeto
Las palabras del presidente de Toyota, Fujio Cho, "Ve a ver, pregunta por qué, muestra respeto", ahora son famosas como principios básicos de producción Lean. Escuché al Sr. Cho decir esas palabras por primera vez cuando era subdirector general durante la puesta en marcha a principios de la década de 1990 del Centro de soporte para proveedores de Toyota en los EE.UU. Cada semana comenzaba con una reunión con el Sr. Cho, que era mi asesor, para analizar las actividades, su progreso, problemas y planes.
Ir a ver, preguntar por qué, mostrar respeto es la forma en que convertimos la filosofía del empirismo científico en un comportamiento real. Vamos a observar lo que realmente está sucediendo (en el gemba donde se lleva a cabo el trabajo) mientras mostramos respeto por las personas involucradas, especialmente aquellas que hacen el verdadero trabajo de creación de valor del negocio. Así que ahora hagamos un desglose del trabajo.
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